Du har indbetalt penge, men saldoen viser ikke beløbet. Den hyppigste årsag er en forsinkelse i betalingsformidleren eller en afventende verifikation.
Indbetaling forsvundet fra banken til casinokontoen
Du ser, at beløbet er trukket fra din bank, men Stake-saldoen er uændret.
- Betalingen kan være under behandling hos din bank eller kortudsteder.
- Der kan være en teknisk fejl i overførslen mellem bank og casino.
- Du har måske valgt en betalingsmetode, der tager længere tid.
- Casinoet kan have sat indbetalingen i bero på grund af intern kontrol.
- Vent mindst 15 minutter og opdater siden.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
- Kontrollér din betalingshistorik hos banken for transaktions-ID.
- Find den nøjagtige tid og dato for overførslen.
- Gå til Stake’s banksektion og se, om transaktionen står som ventende.
- Kontakt support med transaktions-ID og skærmbillede fra banken.
Kontakt support efter 30 minutter, hvis saldoen stadig ikke er opdateret.
KYC-verifikation hænger eller dokumenter afvises
Du får besked om, at dit ID eller din adressebekræftelse ikke kan godkendes, og du kan ikke spille.
- Dokumentet kan være udløbet eller have for lav billedkvalitet.
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
- Adressebeviset er for gammelt eller ikke i dit navn.
- Filformatet eller størrelsen understøttes ikke.
- Tag et nyt billede af passet eller kørekortet i godt lys.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige og teksten kan læses.
- Tjek, at navn og fødselsdato staves præcis som på kontoen.
- Brug en nylig el- eller telefonregning, højst tre måneder gammel.
- Gem dokumentet som PDF, JPG eller PNG under 10 MB.
- Indsend igen via KYC-siden og vent på ny vurdering.
Kontakt support, hvis anden indsendelse også afvises, og spørg efter den nøjagtige grund.
Udbetaling er under behandling længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig ‘behandling’, og pengene er ikke fremme.
Først skal du se casinoets normale behandlingstid for udbetalinger.
- Udbetalingen kan kræve ekstra kontrol af din konto.
- Din spillebonus kan have omsætningskrav, der blokerer beløbet.
- Metoden du valgte har sin egen behandlingstid.
- Der kan være en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.
- Åbn udbetalingshistorikken og find status på din anmodning.
- Tjek, om du har opfyldt eventuelle omsætningskrav for bonusser.
- Bekræft, at du har valgt en metode, der passer til din konto.
- Vent 24 timer fra anmodningen, før du gør mere.
- Læs Stake’s vilkår for udbetaling under kontoindstillinger.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer.
For at få hjælp til specifikke udbetalingsforsinkelser kan du gå til Stake og finde deres supportsektion, hvor du kan oprette en ticket. Husk, at nogle metoder tager flere bankdage, så sammenlign med de oplyste tider.
Kontakt support, hvis der er gået mere end den maksimale tid, som Stake oplyser for din metode.
Loginproblemer eller låst konto efter for mange forsøg
Du kan ikke logge ind, og siden viser, at din konto er midlertidigt låst.
- Forkert adgangskode eller e-mail angivet flere gange.
- 2FA-koden er indtastet forkert.
- Din konto er blokeret af sikkerhedshensyn.
- Browseren gemmer en gammel session eller cookies.
- Vent 15 minutter, før du prøver igen.
- Nulstil din adgangskode med linket på login-siden.
- Tjek din e-mail for en besked om kontoen er låst.
- Tøm browserens cache og cookies og prøv igen.
- Brug en privat browsing eller en anden browser.
- Kontakt support for at bekræfte din identitet.
Kontakt support, hvis du fortsat er låst, og hav dit konto-ID klar.
Hurtig reference til almindelige problemer
Nedenstående tabel viser de tre typiske fejl og hvor du starter.
| Problem | Normal årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler | Forsinkelse hos betalingsformidler | Vent 15 minutter, opdater siden |
| KYC-afvisning | Uklart eller udløbet dokument | Tag nyt billede og genindsend |
| Udbetaling venter | Behandlingstid og ekstra kontrol | Se udbetalingshistorikken |
| Login-lås | Flere forkerte forsøg | Nulstil adgangskode |
Tabellen giver et hurtigt overblik, men hver sag kan have andre detaljer. Du skal altid tjekke Stake’s hjælpecenter for de nyeste oplysninger. Hvis din situation ikke passer ind i tabellen, så brug de detaljerede sektioner ovenfor.
Et godt tip: Gem altid transaktions-ID og skærmbilleder fra både bank og casino. Det gør enhver fremtidig henvendelse til support hurtigere og lettere at løse.
