Du har satt inn penger, men saldoen på kontoen vises uendret. Det skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles eller at beløpet er reservert hos banken.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at banken har belastet kontoen, men casino-saldoen er ikke oppdatert. Dette kan skyldes at betalingen behandles manuelt, at du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut, eller at det er en midlertidig forsinkelse mellom bank og casino.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som casinoet ikke godtar for innskudd.
- Banken din har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Du har flere kontoer og beløpet havnet på en annen konto.
- Det er en feil i valutaen du valgte ved innskuddet.
Første steg er å sjekke kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert. Deretter går du tilbake til Betway og ser om transaksjonen er markert som fullført. Om den er det, men saldoen fortsatt mangler, kan du prøve å logge ut og inn igjen.
- Vent noen minutter og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken og på casinoet.
- Se etter en transaksjonslogg i kontoen din for å bekrefte status.
- Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID.
Ta kontakt med support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket transaksjonsloggen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk får du beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker er feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at kontoen er flagget for ekstra sikkerhetskontroll.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- Du har byttet enhet eller nettverk og utløst en sikkerhetssjekk.
- Kontoen er under gjennomgang av KYC.
- Du bruker en VPN eller en utdatert nettleser.
Prøv først å tilbakestille passordet via «glemt passord»-lenken. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Om du har 2FA aktivert, må du ha tilgang til den registrerte enheten.
- Tilbakestill passordet og følg instruksjonene du får på e-post.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Slå av VPN og prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Vent i minst 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Kontakt support med brukernavn og en beskrivelse av feilmeldingen.
Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du hadde regnet med. Årsaken er ofte at uttaket må gjennom en manuell kontroll, eller at du mangler å fullføre KYC.
- Uttaket er underlagt manuell godkjenning.
- Du har ikke fullført KYC med gyldig legitimasjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som tar flere virkedager.
- Du har uttak som overstiger en intern grense og må deles opp.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og bankkontonavn.
Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er på vei. Se også om du har fått en e-post med forespørsel om dokumentasjon. Noen metoder krever at du bekrefter uttaket via e-post eller 2FA.
- Logg inn og se på transaksjonshistorikken for status på uttaket.
- Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
- Kontroller at bankkontonavnet samsvarer med kontonavnet ditt.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har lastet opp all etterspurt dokumentasjon.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil
Du åpner betway norway i nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en cache som er full, eller at nettleseren er utdatert.
- Mobilnettverket er ustabilt eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er gamle.
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
- En VPN eller adblocker blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
Du trenger ikke laste ned en egen app for å spille. Du kan bruke nettleseren på mobilen, og opplevelsen blir bedre hvis du lukker andre faner og sørger for stabil tilkobling. app betway finnes ikke som egen nedlasting, så all tilgang skjer via nettleseren.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN og adblocker midlertidig.
- Start telefonen på nytt og lukk andre apper.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Bruk alltid samme navn og valuta på bankkontoen og casino-kontoen, og fullfør KYC tidlig – da unngår du de fleste forsinkelser og låste kontoer.
